呼叫中心的系統功能
小靈呼根據自己的呼叫中心產品特色將呼叫中心系統功能劃分為IVR，E-IVR，ACD，智能轉接(高級ACD)，座席功能-基本型，座型功能-增強型，智能外呼，智能外轉，錄音，TTS語音合成，來電彈屏，知識庫等。
IVR
交互式語音應答IVR（Interactive Voice Response），它又叫語音導航、歡迎詞，它用預先錄制或合成的語音進行自動電話應答的系統，提供一種為客戶進行電話接通（呼入呼出）時候的菜單導航的功能
更多E-IVR
Easy-IVR即增強型的IVR，可進行復雜編程的IVR，又叫自助語音查詢系統或電話語音查詢系統， 可以和后臺數據庫數據包括第三方接口進行交互訪問，比如卡號輸入、密碼驗證、查余額、查積分。
更多ACD
ACD(Automatic Call Distribution)即自動呼叫分配，是把接入的呼叫按特定的轉接規(guī)則和分配策略轉接給正確的座席。ACD體現了呼叫中心的智能化，是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統、電話錄音系統的重要標志。
更多
隱藏號碼
將系統中的電話號碼的部分位數進行隱藏后再顯示給業(yè)務員，這樣業(yè)務員并不知道客戶的最終號碼。但是可以在軟件里操作撥打客戶電話號碼，保護客戶隱私，防止業(yè)務員帶走客戶號碼。
更多
歡迎訪問小靈呼。我們是專業(yè)的呼叫中心系統和解決方案提供商，具備業(yè)界領先的CTI呼叫中心平臺核心技術，致力于用IT產品協助您提高工作效率并降低成本。我們核心產品包括:全功能智能呼叫中心系統LCall、EIVR智能語音查詢系統、電話機器人、LCall語音通知系統、呼叫中心中間件軟件LQ等