E-IVR自助語音查詢系統(tǒng) 及 客戶自助體驗方法 |
1.關(guān)于小靈呼E-IVR |
E-IVR(Interactive Voice Response)是小靈呼增強(qiáng)性的可擴(kuò)展IVR開發(fā)模塊,全稱Easy-IVR。 |
E-IVR是可編程的IVR,可連接后臺數(shù)據(jù)庫的IVR。 |
通過E-IVR智能語音查詢系統(tǒng),第三方開發(fā)人員可以在應(yīng)用層方便地開發(fā)出靈活自如的IVR功能,如實現(xiàn)各類電話語音查詢系統(tǒng),而不需要深入了解呼叫中心底層細(xì)節(jié)。比如開發(fā)出如下功能: |
1).類似電話銀行卡號、密碼驗證功能,靈活地和各種后臺數(shù)據(jù)庫對接。 |
2).類似銀行卡的余額查詢、會員積分查詢、交易明細(xì)查詢并將查詢結(jié)果以TTS語音播放的方式播放給客戶。 |
3).接受來電客戶的電話按鍵并執(zhí)行一定的業(yè)務(wù)邏輯判斷,而程序員可以以自己熟悉的編程語音內(nèi)嵌復(fù)雜的程序片段執(zhí)行業(yè)務(wù)邏輯。 |
4).IVR系統(tǒng)-坐席-客戶,三者循環(huán)地不間斷式的交互。比如:在坐席和客戶通話過程中,坐席發(fā)出指令將客戶推入自動的密碼輸入IVR流程,并在客戶輸入密碼驗證后,E-IVR系統(tǒng)將密碼驗證結(jié)果重新反饋給坐席,并重新進(jìn)行通話。 |
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小靈呼E-IVR智能語音查詢系統(tǒng)真的讓程序員開發(fā)基于各種后臺數(shù)據(jù)庫訪問的IVR系統(tǒng)顯得易如反掌。 E-IVR, Make it Easy! |
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2.如何體驗小靈呼E-IVR智能語音查詢系統(tǒng): |
(1)體驗步驟:請直接撥打電話號碼 025-86809984-5,您將進(jìn)入小靈呼主菜單,聽到語音提示后按5進(jìn)入E-IVR體驗系統(tǒng)的主菜單,按如下流程圖,您將自助地建立會員并查詢積分或修改密碼。 |
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